Pravila povrata i reklamacija – Padel Monkey d.o.o.

Ova pravila povrata i reklamacija definišu prava i obaveze kupaca i Padel Monkey d.o.o. u vezi sa povratom i reklamacijom kupljenih proizvoda putem sajta www.padelmonkey.rs ili u našoj maloprodaji.

1. Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Da biste ostvarili pravo na odustanak:

• Proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišćen, neoštećen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju.
• Potreban je račun ili dokaz o kupovini.

Za prijavu povrata, kontaktirajte nas putem emaila: office@padelmonkey.rs
Robu je potrebno poslati na adresu:
Padel Monkey d.o.o.
Požeška 65b, 11030 Beograd, Srbija

2. Postupak povrata

1. Pošaljite zahtev za povrat putem emaila, uz navođenje broja porudžbine i razloga povrata.
2. Nakon odobrenja, dobićete uputstva za slanje proizvoda.
3. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda.

Povrati poslati bez prethodne prijave i odobrenja neće biti prihvaćeni.

3. Reklamacije (nesaobraznost proizvoda)

Ako primite proizvod koji je:

• neispravan,
• oštećen u transportu,
• različit od naručenog modela,

dužni ste da nas obavestite u roku od 24h od prijema kako bismo evidentirali i rešili problem.
U slučaju opravdane reklamacije, snosimo troškove zamene ili popravke proizvoda.

4. Proizvodi koji ne podležu povratu

Povrat nije moguć za:

• korišćene ili otvorene padel loptice,
• oštećene ili korišćene rekete, odeću ili obuću,
• personalizovane proizvode (npr. grip sa imenom, posebne narudžbine),
• proizvode kupljene na rasprodaji (osim ako su nesaobrazni),
• higijenske artikle koji su otvoreni (npr. znojne trake, kape, sportski veš).

5. Zamene

Najbrži način da dobijete drugi proizvod jeste da izvršite povrat proizvoda, a zatim napravite novu porudžbinu nakon što povrat bude odobren.

6. Povrat novca

• Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.
• Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na vaš račun u roku od 10 radnih dana.
• Bankama može biti potrebno dodatno vreme da obrade povrat.

Ako povraćeni iznos ne vidite na računu nakon 15 radnih dana od odobrenja, kontaktirajte nas na office@padelmonkey.rs.

7. Kontakt za povrat i reklamacije